Pour un dossier à expliquer calmement, écrivez à [email protected] : justificatifs, contestation, demande écrite. La réponse arrive en 4 heures en moyenne.
Une seule question vous bloque : voici la réponse courte, sans détour ni condition cachée.
compteDois-je envoyer mes documents pour un simple retrait ?+
Comptez en moyenne soixante-et-une heures pour la vérification de vos documents. Pièce d'identité valide, justificatif de domicile récent et preuve de la méthode de paiement accélèrent le traitement. Un dossier complet évite tout aller-retour par e-mail.
compteQue se passe-t-il si je demande la fermeture de mon compte ?+
Une demande de fermeture définitive passe par le service client, qui bloque ensuite l'accès au compte. Aucune réouverture n'est possible sur la même adresse e-mail. Un seul compte par joueur reste la règle de la plateforme.
comptePourquoi me demandez-vous mon e-mail avant de m'aider ?+
Le support a besoin de l'adresse e-mail utilisée à l'inscription, ou du numéro de joueur, pour retrouver votre dossier. Votre mot de passe ne sera jamais demandé par notre équipe, quel que soit le canal choisi. Cette vérification simple suffit à ouvrir la conversation.
compteQue se passe-t-il si je réclame mes données personnelles ?+
Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur suppression. La réponse arrive sous quatre heures, avec les étapes à confirmer de votre côté. Une pièce d'identité peut être demandée avant l'envoi du fichier.
compteOù joindre une assistance le dimanche soir en France ?+
Notre assistance fonctionne vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, heures de Paris comprises. Un joueur qui écrit à trois heures du matin obtient la même réponse qu'en journée. Le chat et le téléphone restent ouverts le week-end.
comptePuis-je être aidé en français depuis la France ?+
Nos conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Choisissez la langue dès la première phrase, l'échange continuera dans celle-ci. Les documents envoyés restent lus par une équipe francophone.
comptePourquoi insister quand la première réponse ne suffit pas ?+
Demandez un rappel du même dossier par e-mail : [email protected], en rappelant votre numéro de joueur. Sans accord, le litige peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence. Gardez les échanges comme preuve.
Réclamation chez Magicspins Casino
Comment une réclamation est traitée ?
Vous saurez que votre désaccord sera repris par écrit puis examiné par un tiers.
Citez le numéro de la transaction
Exposez les faits à [email protected] en citant le numéro de la transaction concernée et les échanges déjà reçus. Une confirmation écrite vous revient avec une référence reprise à chaque étape.
Votre dossier relu par un conseiller
Un conseiller relit votre dossier et y répond point par point. Gardez cet échange sous la main, il sert de base si le désaccord persiste et devient votre pièce principale.
Une seconde lecture par un responsable
Demandez l'intervention d'un responsable si la réponse reste insuffisante. Une seconde lecture des mêmes pièces est faite, avec une décision motivée transmise par courriel.
La saisine d'une autorité
Sans issue après ces étapes, adressez votre réclamation à Gaming Control Board Curaçao, l'autorité nommée plus haut, en joignant la référence de votre dossier. Les joueurs en France peuvent aussi joindre Joueurs Info Service.
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